01
Quyền và nghĩa vụ của GenzShop
GenzShop có quyền:
Quyết định danh mục sản phẩm, tính năng, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật.
Ban hành, sửa đổi và công khai các chính sách, điều kiện giao dịch trên website (Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền, Chính sách bảo mật).
Tạm khóa hoặc thu hồi tài khoản vi phạm theo Mục 4, và thu hồi mã trong các trường hợp đã ghi tại Điều khoản sử dụng.
Thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt một sản phẩm / tính năng khi cần thiết, có thông báo trước trên website.
GenzShop có nghĩa vụ:
Nói rõ về món bán — tính năng, thời hạn, lượt dùng, giá, cách xài — trước khi bạn bấm trả tiền.
Mã giao cho bạn phải xài được như đã ghi. Nếu sai, shop đổi mã khác hoặc hoàn tiền theo trang bảo hành đã đăng.
Giữ web chạy ổn định, giao mã tự động chỉ 1–2 phút sau khi tiền về.
Giữ kín thông tin của bạn theo trang bảo mật và luật hiện hành.
Nghe và trả lời mọi góp ý, khiếu nại đúng hẹn (trả lời trong 24 giờ làm việc, hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc).
Làm đúng nghĩa vụ thuế, không bán hàng cấm, phối hợp với cơ quan chức năng khi được yêu cầu.
02
Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
Khách hàng có quyền:
Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và về người bán trước khi mua.
Tự do lựa chọn món, gói và cách trả tiền trong các cách shop đang nhận (quét mã QR ở trang thanh toán / trừ số dư ví nếu bạn là đại lý).
Được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
Được bảo hành, hoàn tiền theo đúng Chính sách hoàn tiền; được gửi phản ánh, khiếu nại và nhận trả lời trong thời hạn cam kết.
Xem, sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo Chính sách bảo mật.
Khách hàng có nghĩa vụ:
Ghi đúng thông tin khi tạo tài khoản và đặt hàng, nhất là email nhận mã.
Chuyển đúng số tiền, đúng nội dung đơn theo hướng dẫn ở trang thanh toán.
Tự giữ tài khoản và mã của mình, mọi lượt dùng từ mã đó tính cho bạn.
Xài mã đúng phạm vi cho phép: không chia sẻ, cho thuê, bán lại khi shop chưa đồng ý.
Không dùng web và mã vào việc sai luật, tự chịu về nội dung mình tạo ra.
Không phá web, không tạo đơn ảo, không gian lận tiền nong.
03
Quyền và nghĩa vụ của cộng tác viên giới thiệu
Khách hàng có thể tham gia chương trình giới thiệu bạn bè của GenzShop. Khi đó, ngoài quyền và nghĩa vụ tại Mục 2:
Cơ chế thưởng hiện hành tại GenzShop
Bạn được shop cấp mã giới thiệu miễn phí. Khi bạn bè dùng mã của bạn đặt hàng và trả tiền xong, shop tặng bạn voucher giảm giá theo mức thưởng ghi rõ cho từng món. Voucher xài trong 90 ngày, áp cho món đang bán. Lịch sử thưởng xem ở trang giới thiệu hoặc hồ sơ của bạn.
Quyền của cộng tác viên:
Được tạo mã giới thiệu miễn phí, xem thống kê người đã giới thiệu và lịch sử voucher được thưởng.
Nhận voucher thưởng theo mức đã công bố cho từng sản phẩm; voucher dùng để giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.
Nghĩa vụ của cộng tác viên:
Giới thiệu trung thực, không nói quá về tính năng, lượt dùng, thời hạn; không tự hứa thay shop về giá, khuyến mãi hay chuyện hoàn tiền / bảo hành.
Không tự đặt hàng qua mã của chính mình để hưởng thưởng; không dùng thư rác hoặc cách thức gây phiền để phát tán mã.
Tuân thủ quy định về voucher: mỗi voucher chỉ dùng 01 lần / 01 tài khoản.
Voucher phát sinh từ đơn hàng sau đó bị hủy hoặc hoàn tiền sẽ bị thu hồi / vô hiệu hóa tương ứng. Vi phạm các nghĩa vụ trên có thể bị thu hồi mã giới thiệu và toàn bộ voucher phát sinh từ hành vi vi phạm.
04
Tạm ngừng, hạn chế và chấm dứt tài khoản
GenzShop chỉ áp dụng các biện pháp này trong những trường hợp sau:
Chia sẻ, cho thuê, bán lại tài khoản hoặc mã đã mua cho người khác khi shop chưa đồng ý.
Tìm cách lách giới hạn dùng, can thiệp web để lấy hàng sai quy định.
Cố tình phá web, tạo đơn ảo dồn dập hoặc làm web nghẽn — tài khoản spam đơn sẽ bị khóa tự động.
Gian lận tiền nong, gian lận voucher / mã giới thiệu, tạo nhiều đơn ảo để giữ hàng.
Dùng web hoặc mã đã mua vào việc sai luật.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
GenzShop thông báo lý do qua email đã đăng ký của tài khoản. Nếu cho rằng bị xử lý nhầm, Khách hàng gửi khiếu nại theo quy trình tại Chính sách hoàn tiền / Liên hệ — GenzShop kiểm tra lại và khôi phục nếu đúng là nhầm.
05
Cách sắp xếp và hiển thị sản phẩm
Website không dùng thuật toán cá nhân hóa để quyết định thứ tự hiển thị sản phẩm và không bán vị trí hiển thị cho bất kỳ ai.
Mục Món nổi bật ở trang chủ là do shop tự chọn tay, ưu tiên món bán chạy và giá tốt. Không có chuyện trả tiền để lên top.
Thứ tự này không phụ thuộc vào lịch sử tìm kiếm, lịch sử mua hàng, vị trí địa lý hay bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người xem. Hai người khác nhau mở cùng một trang sẽ thấy cùng một thứ tự.
Không có hình thức trả phí để được ưu tiên hiển thị.
06
Livestream bán hàng
Website không có tính năng livestream bán hàng, không phát trực tuyến để bán hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
07
Liên hệ
Mọi thắc mắc về quy chế hoạt động, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Hotline: 0847154088
- Zalo: zalo.me/0847154088
- Telegram: Dungmmo2025
- Địa chỉ: Thôn Thống Nhất, xã Ba Chẽ, tỉnh Quảng Ninh
- Giờ hỗ trợ: 08:30 – 24:00 hàng ngày
