Chính sách hoàn tiền

01

Áp dụng cho đơn nào

Trang này áp dụng cho mọi mã và gói dùng AI đang bán tại GenzShop (genzshop.vn). Hàng của shop là hàng số, giao ngay ở mục Đơn hàng của tôi sau khi nhận đủ tiền, nên cách xử lý hoàn sẽ khác hàng gửi bưu điện một chút.

02

Các trường hợp được hoàn tiền

Shop đồng ý hoàn tiền khi gặp một trong các tình huống này:

Mã không dùng được ngay từ đầu: bạn nhập mã đúng theo hướng dẫn mà vẫn báo lỗi xác thực, shop thử rồi mà không có mã khác thay được.

Giao nhầm gói: mã bạn nhận không đúng với gói đã đặt (nhầm loại, nhầm thời hạn hay lượt dùng).

Lỗi từ phía shop: bạn bị trừ tiền 2 lần, nhận trùng mã, đơn lỗi nên không kích hoạt được.

Hết hàng mà không có hẹn giao lại rõ ràng: bạn đã trả tiền nhưng shop không giao được mã trong thời gian đã hứa.

Bạn đổi ý khi chưa dùng gì: trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, bạn chưa bấm xem mã và chưa xài lượt nào (shop kiểm tra được lịch sử dùng). Trường hợp này được hoàn đủ, không mất phí.

03

Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Mấy trường hợp dưới đây shop xin phép không hoàn được:

Bạn đã bấm xem mã hoặc đã xài rồi mới đổi ý — vì mã đã lộ thì shop không thu hồi lại được.

Mã bị khóa vì dùng sai quy định: đưa mã cho người khác, spam, dùng vào việc cấm, hoặc vi phạm quy định của bên cung cấp gốc.

Mã bị khóa vì chia cho nhiều người xài chung hoặc xài vượt hạn mức của gói.

Bạn gửi yêu cầu trễ hơn thời hạn ở mục 4.

Mã vẫn xài bình thường, lượt dùng còn đủ mà bạn đã dùng dịch vụ rồi.

Đã xài một phần mà muốn hoàn hết trong khi lỗi không phải từ shop.

Đơn dùng mã giảm sâu trên 50% hoặc đơn 0đ thì không áp dụng đổi ý — để tránh bị lợi dụng rửa tiền ví.

Cố tình lợi dụng chính sách (tạo nhiều đơn ảo để giữ hàng, đổi ý quá 02 lần/tháng trên cùng tài khoản) — shop có quyền từ chối.

04

Gửi yêu cầu trước lúc nào

Mã lỗi / giao nhầm / hết hàng: nhắn cho shop trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ lúc đơn hiện Đã giao ở Đơn hàng của tôi. Quá hạn shop xin phép không nhận nữa.

Đổi ý khi chưa dùng: trong 24 giờ sau khi nhận hàng, miễn là bạn chưa bấm xem mã và chưa xài lượt nào. Đã xem hoặc đã xài là không duyệt được.

Lúc nhận hàng tính từ khi mã hiện ra ở đơn của bạn hoặc lúc shop gửi email giao hàng (nếu có).

05

Cách gửi yêu cầu

1

Nhắn cho shop qua Zalo / Telegram / Email ở cuối trang, gửi kèm mã đơn hoặc mã thanh toán.

2

Kể rõ giúp mình: email đặt hàng, mã bị sao, kèm ảnh hoặc video chụp màn hình lỗi nếu có.

3

Tạm ngưng dùng mã đó từ lúc gửi yêu cầu tới khi có kết quả — lượt dùng phát sinh thêm sẽ tính là đã xài.

4

Chờ shop kiểm tra: mình thử khắc phục hoặc đổi mã khác tương đương, trả lời trong 24 giờ làm việc.

5

Nhận lại tiền: nếu đúng lỗi mà không thay được mã, shop chuyển hoàn trong 3–5 ngày làm việc.

06

Nhận lại bằng cách nào

Khi yêu cầu được duyệt, shop ưu tiên theo thứ tự này:

Đổi mã khác — cấp mã mới tương đương hoặc tốt hơn để bạn xài tiếp ngay.

Chuyển khoản lại đủ số tiền bạn đã trả vào ngân hàng bạn cung cấp.

Số tiền hoàn tối đa bằng giá trị đơn đó, shop không gồm các chi phí khác phát sinh thêm. Đơn chưa trả tiền sẽ tự hủy sau 05 phút. Đơn đã trả mà kho tạm hết sẽ hiện Đang xử lý — bạn có thể nhắn để đổi gói hoặc xin hoàn nếu không muốn chờ.

07

Đơn có dùng mã giảm giá

Nếu đơn đã áp mã giảm giá, số tiền hoàn là số tiền bạn trả thực tế (sau khi trừ giảm), không phải giá gốc.

08

Shop cam kết

Mọi yêu cầu hoàn shop đều xử lý công bằng và nhanh gọn. Nếu chưa ưng kết quả, bạn cứ nhắn lại qua các kênh bên dưới để được xem lại.

09

Liên hệ

Để được hỗ trợ về hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]
Hotline: 0847154088
Zalo: zalo.me/0847154088
Telegram: Dungmmo2025
Giờ hỗ trợ: 08:30 – 24:00 hàng ngày

Xem thêm Điều khoản sử dụng và Liên hệ hỗ trợ.