Thứ 2 hàng tuần sản phẩm Cursor giảm giá 15% với gói 270k, 350k , 700k, chỉ 10 slot đầu tiên!

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 25/08/2026  |  Áp dụng tại genzshop.vn

GenzShop mong muốn mọi API Key đều hoạt động đúng mô tả. Chính sách dưới đây quy định rõ khi nào được hoàn tiền, thời hạn yêu cầu và cách xử lý trong 3–5 ngày làm việc — minh bạch, thiện chí.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ số được cung cấp tại GenzShop (genzshop.vn), bao gồm: API Key cho các nền tảng AI (Cursor, Codex, Claude, DeepSeek, Grok và các gói API khác được niêm yết), cùng các gói quota/thời hạn đi kèm.

Lưu ý quan trọng: Tất cả sản phẩm của GenzShop là sản phẩm số (digital product), được giao tự động tại Đơn hàng của tôi ngay sau khi SePay xác nhận thanh toán (mã GZPAY). Do đặc thù sản phẩm số, chính sách hoàn tiền có một số hạn chế nhất định.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

GenzShop chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không hoạt động: API Key không thể sử dụng ngay từ lần gọi đầu tiên (báo invalid_api_key / unauthorized / lỗi xác thực) và GenzShop không thể cung cấp key thay thế tương đương.
  • Giao sai sản phẩm: Key/gói được giao không đúng với đơn hàng (sai loại API, sai quota/thời hạn).
  • Lỗi hệ thống: Đơn hàng bị lỗi do hệ thống GenzShop (thanh toán trùng, giao trùng, lỗi kỹ thuật khiến đơn không được kích hoạt).
  • Sản phẩm hết hàng: Đơn đã thanh toán nhưng GenzShop không thể cấp API trong thời gian cam kết và không có phương án thay thế phù hợp.
  • Đổi ý khi chưa sử dụng: Khách không còn nhu cầu có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, với điều kiện chưa nhấn “Hiển thị API Key” và chưa phát sinh lượt gọi thành công nào (usage = 0, có log hệ thống đối chiếu). Trường hợp này được hoàn tiền đầy đủ, không mất phí.

3. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Hoàn tiền không được áp dụng trong các trường hợp:

  • Khách đổi ý sau khi đã nhấn “Hiển thị API Key” hoặc đã phát sinh lượt gọi thành công (usage > 0, có log hệ thống) — vì sản phẩm số không thể thu hồi sau khi thông tin đã hiển thị.
  • API Key bị khóa/hạn chế do khách vi phạm điều khoản sử dụng: làm lộ/chia sẻ key cho bên thứ ba, sử dụng sai mục đích, spam/abuse hoặc vi phạm chính sách của nhà cung cấp gốc.
  • Key bị khóa do chia sẻ cho nhiều người hoặc vượt quota / rate limit của gói đã mua.
  • Khách không liên hệ yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn quy định (xem mục 4).
  • API Key đã hoạt động bình thường, quota còn đủ và khách đã sử dụng dịch vụ.
  • Đã sử dụng một phần quota và yêu cầu hoàn toàn bộ đơn hàng khi lỗi không thuộc về GenzShop.
  • Đơn áp dụng mã giảm giá trên 50% hoặc đơn 0đ không áp dụng đổi ý (mục 2.5) — nhằm tránh lạm dụng wash tiền Ví Reseller.
  • Lạm dụng chính sách (tạo nhiều đơn ảo để găm hàng, yêu cầu đổi ý quá 02 lần/tháng trên cùng tài khoản) — GenzShop có quyền từ chối.

4. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

  • Sản phẩm lỗi / giao sai / hết hàng (mục 2.1 – 2.4): yêu cầu phải được gửi trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ lúc hệ thống đánh dấu Đã giao tại Đơn hàng của tôi. Sau thời hạn này, GenzShop có quyền từ chối.
  • Đổi ý khi chưa sử dụng (mục 2.5): thời hạn kéo dài đến 24 giờ kể từ khi nhận hàng, với điều kiện có log chưa nhấn “Hiển thị API Key” và usage = 0. Đã Reveal/đã gọi hoặc quá hạn = từ chối.

Thời điểm nhận hàng được tính từ lúc hệ thống hiển thị API Key hoặc gửi email giao hàng (nếu có).

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Liên hệ hỗ trợ qua một trong các kênh ở cuối trang (Zalo / Telegram / Email), cung cấp mã đơn GZ... hoặc mã thanh toán GZPAY....
  2. Cung cấp thông tin: email đặt hàng, mô tả lỗi hoặc lý do yêu cầu, kèm ảnh/video minh chứng (ảnh lỗi invalid_api_key, log gọi API, quota/model hiển thị sai — nếu có).
  3. Ngừng sử dụng: kể từ lúc gửi yêu cầu, vui lòng ngừng gọi API bằng key liên quan cho đến khi có kết quả — mọi lượt gọi phát sinh sau đó được tính là đã sử dụng và có thể bị từ chối hoàn.
  4. Chờ xác nhận: Đội ngũ GenzShop sẽ xác minh, thử khắc phục hoặc cấp key thay thế tương đương và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  5. Nhận hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ và không thể thay thế, hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3–5 ngày làm việc.

6. Hình thức hoàn trả

Khi yêu cầu được chấp nhận, GenzShop ưu tiên xử lý theo thứ tự:

  1. Đổi key thay thế — cấp API Key mới tương đương hoặc tốt hơn. Đây là phương án được ưu tiên để bạn tiếp tục sử dụng ngay.
  2. Hoàn tiền đầy đủ — chuyển khoản lại toàn bộ số tiền thực tế đã thanh toán vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.

Số tiền hoàn trả tối đa bằng giá trị đơn hàng. GenzShop không chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh gián tiếp. Thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng; trạng thái hoàn tiền được cập nhật trong đơn hàng.

Đơn chưa thanh toán sẽ tự động hủy sau 05 phút (hết hạn mã GZPAY). Đơn đã thanh toán nhưng chưa giao do hết kho sẽ ở trạng thái Đang xử lý — bạn có thể liên hệ để đổi gói hoặc yêu cầu hoàn tiền nếu không muốn chờ.

7. Hoàn tiền khi sử dụng mã giảm giá

Nếu đơn hàng được áp dụng mã giảm giá (coupon), số tiền hoàn trả sẽ là số tiền thực tế đã thanh toán (sau khi trừ giảm giá), không phải giá gốc.

8. Cam kết minh bạch

GenzShop cam kết xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng giải quyết tranh chấp một cách thiện chí.

Nếu không hài lòng với kết quả xử lý, bạn có thể khiếu nại lại qua các kênh liên hệ dưới đây để được xem xét lại.

9. Liên hệ

Để được hỗ trợ về hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Xem thêm Điều khoản sử dụng và Liên hệ hỗ trợ.

Điều khoản sử dụng Liên hệ hỗ trợ
Zalo Telegram